ドミノが陥る専門家のワナ

専門家的には「◎」だが、一般の人からは「？」ってこと、ありませんか？

と言う体験をしたのが、先日頼んだドミノピザ。ウェブ経由で頼もうとしたら、

　お、サイトがリニューアルされてるじゃん！

と、使い心地を堪能…のはずが…

　かえって使いにくくなってません？

てか、この情報からピザを選べって、ツラクナイか？

「ステーキを売るなシズルを売れ」なんて話もあるぐらいだから、熱々のチーズ感を売って欲しいのだが、なんか、無機質でツマンナイ。

とおもったら、実はスゲェー機能が組み込まれていたことが判明。その名も…

　ピザトラッカー

あなたの頼んだピザがどの工程にあるかを、動画入りで追跡調査できます、というもの。

…

いや、そっちじゃなくて、欲しいのは熱々感と頼みやすいインターフェースなんですけど。

ドミノのマーケ担当者の方いわく、

　「画期的で他社にはないサービスとして誇っている」

そりゃ、他社はやらないでしょうねぇ。

なんか、ウェブマーケティングという「専門家」が、ユーザーのニーズを無視して暴走してしまった感アリ。

届いたピザは熱々でおいしかったし、配達のおにーさんは、ナイスな感じなんだから、むしろそっちを活かした方が良いと思いました。

もっとも、新しい物が専門家の思いこみから生まれるのも事実。

たとえば、ピザのレコメンデーション機能なんてあったらよいかもしれない。過去の注文履歴から、「お勧めのピザはこれ」、なんてね。

もう7年以上のドミノファンとしては、頑張って欲しい物です。