書評 中原淳著、フィードバック入門 耳の痛いことを伝えて部下と職場を立て直す技術

上司であれば、「部下に行動を変えて欲しい」と思うこともあるでしょう。そんなときに手にとりたいのが中原淳先生のご著書、「フィードバック入門 耳の痛いことを伝えて部下と職場を立て直す技術」です。

フィードバックの5ステップ

こんにちは。MBAの三冠王ことシンメトリー・ジャパン代表の木田知廣です。

相手に期待した行動を取ってもらうことを、私たちはLeADER原則(リーダー原則)という言葉で表しています。Let thE Audience Do the Expected Reactoinの頭文字を取ったものですね。これを実現するためにはフィードバックは必須。そのノウハウをまとめたのが今回紹介する本です。

著者の中原先生いわく、フィードバックにはダンドリがあると。それが下記の5ステップです。

• 事前：情報収集 (SBI)
• 信頼感の確保
• 事実通知：鏡のように情報を通知する
• 問題行動の腹落とし：対話を通して現状と目標のギャップを意識化させる
• 振り返り支援：振り返りによる真因追求、未来の行動計画作り
• 期待通知：自己効力感を高めて、コミットさせる
• 事後：フォローアップ

フィードバックというと、ついつい「話し方」に意識が集中しがちですが、それだけでなく、事前・事後まで含めて考えるべきとのこと。ちなみに、事前の情報収集の段階でのSBIとは、Situation, Behavior, Impactの頭文字を取ったもの。具体的には、

A社のプロジェクトを担当してもらったけれど (Situation)

君のスケジュール管理に不備があったことで (Behavior)

納期が1週間も送れてしまったようだね (Impact)

のようなイメージになります。

フィードバックで「使える」セリフも

フィードバックの際、良くあるケースを部下のタイプ別に紹介しているのも本書の魅力です。たとえば、上司がコメントすると、

「やり方を教わっていなかった」、「○○さんにこうやれと言われた」、「ルールがないから」

など、言い訳する部下っていますよね。そんな人に対しては、

あなたも「傍観者」ではなく、当事者として問題に向き合って下さい。さっきの君の発言は「傍観者」のものに聞こえます」

とズバリと言うことを著者の中原先生は提唱されています。

部下にネガティブなことを言わなければフィードバックのときって、どう返したらいいか分からないときってあるじゃないですか。そんなときに「使える」具体的なセリフは頭の中にストックしておきたいものです。

自分で「できる」ようになるためには鍛錬が必要

一方で、本書に述べられている方法論を、自分ができるかというと、はなはだ自信がありません。

私こう見えて、講師の仕事も多いので、フィードバック離れているはずじゃないですか？性格的にも、人の感情を極度に忖度するタイプではありません。でも、本書で述べられている方法論をできる自信はないですね～。

腹をくくって下さい。

相手から逃げないで下さい。

しっかりと相手に向き合って下さい。

と、中原先生は繰り返し述べられています。まずはこの境地に達するまで、自己鍛錬が必要ですね。

画像はアマゾンさんからお借りしました。